Entradas por John Martin

Como saber em que status está meu pedido?

Nosso sistema de controle interno envia automaticamente um resumo da atual situação (status) do pedido ao e-mail cadastrado no ato da compra e toda vez que o “status” for alterado por algum de nossos departamentos um novo e-mail com o novo “status” será enviado. Caso não tenha recebido, verifique sua caixa de spam e se […]

Recebi um produto diferente do comprado, como devo proceder?

Neste caso abra um chamado com a sua solicitação e anexe as fotos do produto recebido. As fotos devem conter lote / validade e código de barras, além de todos os detalhes da embalagem. O produto deve estar sem uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e/ou itens recebidos. O prazo para troca […]

Recebi um produto com defeito, como fazer a troca?

Neste caso abra um chamado com a sua solicitação e anexe as fotos do produto que está com defeito. As fotos devem conter lote / validade e código de barras, além de todos os detalhes da embalagem. O prazo para troca é de até 10 dias corridos contados do recebimento do pedido quando o defeito […]

Meu pedido chegou avariado, como devo proceder?

Se no ato da entrega realizada pelo transportador você perceber que a embalagem está aberta ou avariada, o produto está avariado, o produto está em desacordo com o pedido ou há falta de acessórios, recuse a entrega. O pedido retornará ao nosso centro logístico e enviaremos outro a você. Se ainda assim, você receber o […]

Posso alterar o endereço de entrega?

Dependendo da etapa de processamento do pedido poderá ser possível a correção do endereço. Para corrigir o endereço após a conclusão do pedido, abra um chamado e informe como urgente. Se houver tempo hábil para a correção, faremos. Caso contrário será despachado para o endereço de entrega mencionado originalmente e nos casos de necessidade de […]