Como saber em que status está meu pedido?

Nosso sistema de controle interno envia automaticamente um resumo da atual situação (status) do pedido ao e-mail cadastrado no ato da compra e toda vez que o “status” for alterado por algum de nossos departamentos um novo e-mail com o novo “status” será enviado. Caso não tenha recebido, verifique sua caixa de spam e se as informações de seu cadastro estão corretas.

Não havendo impedimentos para o recebimento destes e-mails, por favor, abra um chamado.

Qual o prazo de ressarcimento de um pedido cancelado?

Para pedidos pagos com boleto, será efetuado no prazo de 04 a 7 dias úteis com depósito em conta bancária. Para pedidos pagos com cartão de crédito o estorno seguirá na fatura subsequente, dependendo da rotatividade do cartão.

Recebi um produto diferente do comprado, como devo proceder?

Neste caso abra um chamado com a sua solicitação e anexe as fotos do produto recebido. As fotos devem conter lote / validade e código de barras, além de todos os detalhes da embalagem. O produto deve estar sem uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e/ou itens recebidos. O prazo para troca é de até 10 dias corridos contados do recebimento do pedido.

Recebi um produto com defeito, como fazer a troca?

Neste caso abra um chamado com a sua solicitação e anexe as fotos do produto que está com defeito. As fotos devem conter lote / validade e código de barras, além de todos os detalhes da embalagem.

O prazo para troca é de até 10 dias corridos contados do recebimento do pedido quando o defeito for de fabricação / vício aparente. No caso de vício oculto, o prazo se estende para 30 dias. O produto será analisado conforme as regras do código de defesa do consumidor.

Não trocamos produtos com sinais de danos causados por uso inadequado. Qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito.

Posso trocar ou devolver meu pedido em caso de arrependimento, desistência ou insatisfação?

Sim. Neste caso abra um chamado com a sua solicitação e anexe as fotos do produto que deseja trocar ou devolver.

  • As fotos devem conter lote / validade e código de barras, além de todos os detalhes da embalagem.
  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e/ou itens recebidos.

O prazo para troca é de até 10 dias corridos contados do recebimento do pedido. Você poderá optar pela troca por um produto de mesmo valor, por um vale compras no valor do item ou reembolso / estorno.

Meu pedido chegou avariado, como devo proceder?

Se no ato da entrega realizada pelo transportador você perceber que a embalagem está aberta ou avariada, o produto está avariado, o produto está em desacordo com o pedido ou há falta de acessórios, recuse a entrega. O pedido retornará ao nosso centro logístico e enviaremos outro a você.

Se ainda assim, você receber o pedido, abra um chamado que faremos as orientações para devolução e troca.

Posso alterar o endereço de entrega?

Dependendo da etapa de processamento do pedido poderá ser possível a correção do endereço. Para corrigir o endereço após a conclusão do pedido, abra um chamado e informe como urgente.

Se houver tempo hábil para a correção, faremos. Caso contrário será despachado para o endereço de entrega mencionado originalmente e nos casos de necessidade de reenvio os custos serão cobrados.

Somente eu posso receber meu pedido ou posso deixar uma pessoa autorizada para receber?

Qualquer pessoa com a sua autorização e que esteja no endereço destinatário, pode receber seu pedido. Pessoas autorizadas como funcionários, porteiros, familiares podem se responsabilizar pelo recebimento.

Qual o horário de entrega do meu pedido?

Entrega Motoboy: De segunda a sexta-feira das 8:00 as 21:00. Excepcionalmente podem ocorrer entregas aos sábados.

Entrega Transportadora: De segunda a sexta-feira das 8:00 as 18:00. Excepcionalmente podem ocorrer entregas aos sábados.

Quais são as formas de envio disponíveis para entrega do meu pedido?

A Farma Delivery coloca a sua disposição motoboys, transportadoras e Correios, dependendo da localização do endereço. No momento da compra, ao inserir o CEP de destino, o site mostra quais formas de envio estão disponíveis para entrega, além do valor e do prazo.