Como saber em que status está meu pedido?

Nosso sistema de controle interno envia automaticamente um resumo da atual situação (status) do pedido ao e-mail cadastrado no ato da compra e toda vez que o “status” for alterado por algum de nossos departamentos um novo e-mail com o novo “status” será enviado. Caso não tenha recebido, verifique sua caixa de spam e se as informações de seu cadastro estão corretas.

Não havendo impedimentos para o recebimento destes e-mails, por favor, abra um chamado.

Meu pedido chegou avariado, como devo proceder?

Se no ato da entrega realizada pelo transportador você perceber que a embalagem está aberta ou avariada, o produto está avariado, o produto está em desacordo com o pedido ou há falta de acessórios, recuse a entrega. O pedido retornará ao nosso centro logístico e enviaremos outro a você.

Se ainda assim, você receber o pedido, abra um chamado que faremos as orientações para devolução e troca.

Posso alterar o endereço de entrega?

Dependendo da etapa de processamento do pedido poderá ser possível a correção do endereço. Para corrigir o endereço após a conclusão do pedido, abra um chamado e informe como urgente.

Se houver tempo hábil para a correção, faremos. Caso contrário será despachado para o endereço de entrega mencionado originalmente e nos casos de necessidade de reenvio os custos serão cobrados.

Somente eu posso receber meu pedido ou posso deixar uma pessoa autorizada para receber?

Qualquer pessoa com a sua autorização e que esteja no endereço destinatário, pode receber seu pedido. Pessoas autorizadas como funcionários, porteiros, familiares podem se responsabilizar pelo recebimento.

Qual o horário de entrega do meu pedido?

Entrega Motoboy: De segunda a sexta-feira das 8:00 as 21:00. Excepcionalmente podem ocorrer entregas aos sábados.

Entrega Transportadora: De segunda a sexta-feira das 8:00 as 18:00. Excepcionalmente podem ocorrer entregas aos sábados.

Quais são as formas de envio disponíveis para entrega do meu pedido?

A Farma Delivery coloca a sua disposição motoboys, transportadoras e Correios, dependendo da localização do endereço. No momento da compra, ao inserir o CEP de destino, o site mostra quais formas de envio estão disponíveis para entrega, além do valor e do prazo.

Meu pedido passou do prazo de entrega prometido

Fazemos o acompanhamento das entregas e em casos de atraso ou não recebimento do pedido entraremos em contato para atualizá-lo sobre as providências que serão tomadas com esta ocorrência.

Lembrando que no caso de falha da entrega, após tomarmos todas as providências e mesmo assim seu pedido não for entregue, você terá direito a um reenvio ou devolução do valor pago. Será feito uma auditoria na ocorrência para avaliarmos o problema na entrega.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

Recebi uma confirmação que meu pedido foi entregue, mas não reconheço esta entrega

Verifique junto à portaria do seu prédio ou condomínio se alguém não recebeu por  você.

Se não for o caso ou mesmo assim não encontrou o recebedor ou o pedido, entre em contato conosco.

Informei o endereço de entrega errado

Dependendo da etapa de processamento do pedido poderá ser possível a correção do endereço. Para corrigir o endereço fale conosco e se houver tempo hábil para a correção, o faremos.

Caso contrário será despachado para o endereço de entrega mencionado originalmente e nos casos de necessidade de reenvio, infelizmente os custos serão cobrados mas fique tranquilo que seu pedido não será perdido.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Os prazos de entrega são uma estimativa e passam a vigorar após a confirmação do pagamento. Para fins de contagem do prazo de entrega, sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

Postagens ocorridas aos sábados, domingos, feriados e depois do horário limite de postagem, considerar o próximo dia útil como o “Dia da Postagem”.

Ao efetuar o pedido o prazo de entrega é estipulado e depende da transportadora escolhida no momento da compra. Verifique em “Meus pedidos”.

Dia útil para entrega: De segunda a sexta-feira das 8:00 as 21:00. Excepcionalmente podem ocorrer entregas aos sábados.