Recebi um produto com defeito, como fazer a troca?

Neste caso abra um chamado com a sua solicitação e anexe as fotos do produto que está com defeito. As fotos devem conter lote / validade e código de barras, além de todos os detalhes da embalagem.

O prazo para troca é de até 10 dias corridos contados do recebimento do pedido quando o defeito for de fabricação / vício aparente. No caso de vício oculto, o prazo se estende para 30 dias. O produto será analisado conforme as regras do código de defesa do consumidor.

Não trocamos produtos com sinais de danos causados por uso inadequado. Qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito.